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家政互联网”引领行业彻底变革

来源:http://www.bjfasheng.com 编辑:ag88.com 时间:2018/09/24

  一家并不直接从事家政的企业,截至今年上半年,竟在全国拥有3300多家家政企业用户,在册阿姨超过31万。斑马电商云,靠什么创造了这样的奇迹?

  记者日前走进位于南京城南软件大道上的江苏斑马软件技术有限公司。张浩,是该公司的掌门人,名片上职务是首席执行官。他领着记者在公司边参观边介绍,话题自然从斑马电商云开始。一接触,记者便感到这位80后CEO身上独特的气质。

  “家政行业两个关键词保姆、便民的首拼音都是BM,我就想到与BM拼音暗合的,在辽阔草原上奋力奔跑的斑马。”张浩笑着说:“我的企业并不直接从事家政,但是为了众多家政企业转型赋能必须不遗余力地奔跑。”做家政,找斑马,这也许正是张浩心中埋下的种子。

  在创立团队初期,张浩就决定不做互联网家政公司,而要做一家家政互联网公司,看似相似的文字组合,实则内容有很大不同。“之所以称为家政互联网公司,就是要通过为全国千万家的家政公司进行互联网化的赋能,来帮助他们经营,提升工作效率。”就像滴滴改变出行,淘宝改变购物一样,张浩希望通过为家政公司提供互联网工具、软件、管理系统来实现让家政公司经营更简单的目标,进而促进家政行业的信息化进程。

  斑马电商云成立于2016年12月,团队现有员工200余人,平均年龄26.5岁,研发人员占比一半,主要经营企业软件、企业咨询、企业培训等业务,其产品主要专注于家政行业。张浩说,2017年斑马电商云首先通过技术优势驱动行业,为广大的中小家政企业提供家政管理系统,助力企业效率提升,促进行业互联网化的进程。在开发过程中,斑马充分利用移动互联网、大数据、区块链技术为用户提供最稳定、最优质的软件体验。经过近两年的经营,斑马在行业的品牌已建立,并有着非常好的口碑。目前在全国已经有3300多家家政企业用户,在册阿姨超过31万。从数据分析来看,斑马电商云已经是全国最大的家政行业SaaS提供商。

  “好保姆真是太难找了!我要求也不高,就希望能够煮好一日三餐,在家帮我看管好老人的安全就行。”“这个保姆讲着一口家乡话,孩子现在也跟着学,唉。”生活中,这样的牢骚话很多人都曾听过,有的人家里保姆换了一个又一个,还是找不到称心如意的。

  随着二胎政策的放开、人口老龄化的加剧以及人们生活水平的提升,家政服务正在逐渐渗透到千家万户,巨量的家政服务需求,导致家政行业呈现出蓬勃的发展态势。家政服务人员数量激增,但是从业人员的素质低下,技能不专业,行业不规范已经成为该行业亟待解决的痛点。2016年,上百家家政O2O企业进入死亡名单,曾经的风光不得不在资本寒冬下黯然离场。

  2010年,张浩从上海来到南京,在千米网这个大家庭中开启自己新的职业生涯。2015年开始,千米网创始人石正川决定让张浩独立负责一个新的事业部,张浩欣然接受了安排。在经过多次的沟通,反复的琢磨之后,斑马电商云这个新的品牌名称确定下来,其志向在于进军万亿级家政服务行业。然而两年前,在互联网的推动下,家政O2O的概念在市场上异常火热,阿姨来了、云家政、阿姨帮等纷纷在市场上抢占着自己的一席之地。面对如此激烈的竞争,张浩带领他的团队将自己的品牌目标定位在全国家政企业互联网赋能之中,希望帮助传统的家政公司实现互联网化的转型。

  行业痛点不解决,无法实现全国快速复制等问题导致大多数家政O2O企业无疾而终。“我们能否采取‘曲线救国’的方式,把成功的路径进行分解?”当大部分互联网企业在想着如何跟传统家政公司瓜分市场的时候,张浩却另辟蹊径希望通过帮助家政公司成功来赢得市场。张浩深谙互联网经济中的取胜之道,因此他迅速组建团队、深入调研,埋头研发,不到三个月的时间,斑马电商云家政管理系统1.0版本便上线了。经过市场调研,优化过后的产品迸发出全新的生命力,为传统家政企业带去希望之光。如何与大型的互联网家政企业去竞争赢得市场?张浩似乎为他们谋得了新的出路,经过一年的快速发展,全国已经有537家连锁家政企业、3365家家政门店在使用斑马电商云的管理软件,同时系统上注册的阿姨数量已经超过31万余人。

  收获了成功,但张浩未曾停下前进的脚步。随着对行业的深入了解,他发现,系统可以解决家政公司的效率、管理、财务等问题,但是从业人员的素质依然参差不齐,行业乱象屡见不鲜,好阿姨仍然难找。

  企业的发展,离不开人才的支撑。在张浩看来,职工合法权益不仅包括民主政治权利、劳动权益、经济物质利益,2018北京事业单位考试,也包括接受教育和培训的权利以及精神文化权益。企业应当从维护出发,通过多种形式、多种渠道,组织和引导职工努力提高自身素质。“实际上这是对职工生存能力、竞争能力、发展能力的维护,是对职工利益最根本的维护。”

  张浩认为,对于服务行业来说,高品质的服务是行业的根本,也是家政企业长远发展的核心元素。专业人才是品质服务的载体,打造高素质、专业化的管理人才和服务师十分重要。

  于是,张浩创办了风声商学院和风声职业培训学校。仅用一年时间,风声商学院线家,而通过线上音频直播课程进行听课的人数累计达20万人次,通过线上视频课程学习的人数也达到2.76万人次。风声商学院请到国内外专业的家政企业领袖、专家和学者为家政企业的管理者带去一场场思维盛宴,让他们从观念、理念上进行更新,从实际经营上着手,实现业绩翻倍。

  为切实解决“好阿姨难找的问题”,给广大家政企业输送优质的阿姨和服务产品,让每一个家政门店都能快速提升产品力、订单匹配率以及客户满意度,斑马电商云重金打造风声职业培训学校,投资1.5亿,总面积约1万平方米,有标准化理论教室6间,实操模拟教室17间,专业教室5间,标准化宿舍60间,能同时容纳1000余人的学习需求,首创产学研于一体的家政职业培训基地。据悉,今年10月1日,风声职业培训学校将正式授牌投入使用。建立新服务研究院,将传统的家政服务,通过新思路打造成标准化服务,建立新模式,提升服务效率和品质。

  紧接着,张浩要开始着手进行家政服务人员的诚信体系建设。他带领团队打造了一套阿姨的五维认证体系,即从业认证、身份认证、性格认证、健康认证、技能认证以及履历认证,通过“一人一卡一码”的方式,让家政服务人员持证上岗。而雇主通过扫描二维码即可了解该服务师过往是否有犯罪记录、服务经历以及客户评价等信息。该种方式一则可以激励服务师的积极性,同时也可以规范行业和市场,增加消费者在找保姆时的安全性。斑马电商云为家政企业提供“一人一卡一码”的诚信认证平台,希望通过这种“以点带面”的方式,实现全行业的规范发展。

  如今,斑马电商云“三驾马车”浮出水面。系统开发、风声商学院、新服务研究院三大板块呈“品”字推进,分别对应承接着为家政企业系统赋能、思维赋能和供应链赋能的职责。

  “我常常和小伙伴们交流,当前中国家政在世界范围内对标差距还较大,与大众的消费需求还很不匹配,我们有责任有义务缩小差距,把赋能中国家政转型升级当成一项事业去做。”张浩自信地说:“很幸运,斑马有一群极具创业心事业心的小伙伴,我们共同成长,共同把梦想变为现实。”